Тренинг телефонных переговоров помогает менеджерам уверенно вести телефонные разговоры, выяснять задачу клиента, отвечать на возражения и назначать встречи.
Ролевые разговоры и разбор.
Структура разговора и формулировки.
Ответы на возражения.
По возможности разбираем ваши записи разговоров.
Тренинг телефонных переговоров помогает менеджерам уверенно вести телефонные разговоры, выяснять задачу клиента, отвечать на возражения и назначать встречи.
Тренер и консультант по продажам, HR и сервисным процессам. Образование — НИТУ МИСиС и ВШП при РАН (психология). В основе обучения — реальные ситуации ваших сотрудников: Павел разбирает диалоги, помогает точнее формулировать вопросы и аргументы, а участники повторяют технику в упражнениях.
Среди клиентов: Audi, BMW, Mercedes, Renault, Volkswagen, T.G.I. Friday's, NordGold, Росатом, РЖД, Правительство Москвы, Naf Naf, Levi's.
Базовая программа. Заранее адаптируем её под задачи и кейсы вашей компании.
Ответьте на вопросы о работе отдела продаж. В конце теста получите результаты: на каких этапах команда теряет клиентов и что исправить в первую очередь.
Короткие уроки для менеджеров и руководителей отдела продаж.
| Формат | 1–2 дня, очно или онлайн. |
|---|---|
| Группа | 8–15 человек. |
| Место | Москва и выезд тренера в офис по всей России. Онлайн — в Zoom. |
| Подготовка | Заранее обсуждаем задачи компании. Пришлите 1–2 рабочие ситуации — разберём их на занятии. |
Для многих компаний телефон — основной канал первого контакта: по нему назначают встречи, уточняют потребности и принимают претензии. Тренинг телефонных переговоров помогает сотрудникам вести деловое телефонное общение уверенно и по плану: как начать разговор, удержать внимание собеседника, выяснить задачу клиента и договориться о следующем шаге. Программа подходит менеджерам по продажам, операторам контакт-центра, администраторам, специалистам службы поддержки и рекрутерам — всем, кто много звонит и принимает входящие обращения.
Собеседник не видит жестов и мимики и решает, продолжать ли беседу, по первым фразам и по голосу. Поэтому отдельное внимание — первым 30 секундам: представлению, цели обращения и вопросу, который вовлекает клиента в диалог. Участники учатся говорить коротко и понятно, держать темп и паузы, не перебивать и проверять, правильно ли поняли собеседника. Отдельно разбираем разговоры в состоянии стресса: клиент раздражён, торопится или сразу говорит «нам ничего не нужно». Такие ситуации отрабатываем до тех пор, пока ответ не станет привычным.
Каждое упражнение — ролевой разговор в паре с разбором: что сработало, какую фразу заменить, где сотрудник потерял инициативу. Если есть записи, тренер разбирает их в группе и показывает ошибки, которые повторяются у всей команды. Участники получают структуру разговора и список рабочих формулировок, которые используют сразу после обучения. Руководитель получает понимание, какие этапы разговора проседают и что контролировать при прослушивании звонков дальше. Такой подход помогает закрепить навык, а не забыть его через неделю.
Чек-лист оценки телефонного разговора с QR-кодами на видеоуроки можно получить бесплатно — он появляется на сайте через 15 секунд после открытия страницы. Готовые сценарии подробнее разбирает обучение скриптам продаж, полный цикл сделки — корпоративное обучение менеджеров по продажам, сервисные разговоры — тренинг по клиентоориентированности.
Нет, разбираем и холодные, и тёплые контакты, и входящие обращения.
Да, пришлите записи разговоров заранее — разберём их в группе.
Да, тренинг проходит и в Zoom — с ролевыми играми в парах.
1–2 дня по 6–8 часов. Однодневный формат охватывает холодные контакты и возражения, двухдневный добавляет входящие обращения и разбор записей.
Да. Структура разговора, ответы на возражения и договорённость о следующем шаге одинаково нужны операторам входящей линии и менеджерам исходящих продаж.
Участники получают структуру разговора и рабочие формулировки. Полноценные сценарии под ваш продукт разрабатываем на тренинге по скриптам продаж.
Бизнес-тренер Павел Касаткин: 20 лет в продажах и сервисе, более 4 000 обученных сотрудников.
1–2 дня, очно или онлайн. Тренер работает в Москве и выезжает в офис по всей России. Дату согласуем под график компании.
От 30 000 ₽ за группу. Итоговая цена зависит от длительности, числа участников и адаптации программы. Точный расчёт пришлём после заявки.
Оставьте заявку. Уточним задачи, количество участников, формат и подберём дату.
Заполните форму. Свяжемся, уточним задачи компании и предложим даты.